Een panel bestaat uit een groep klanten, die gedurende een langere periode, op regelmatige basis worden benaderd voor een onderzoek.
Een panel is uitermate geschikt om ideeën of concepten te toetsen alvorens ze daadwerkelijk worden ingezet. De patiënt wordt daardoor actief betrokken in verbetering van de dienstverlening.
Het organiseren van klantenpanels en daarmee een open discussie aangaan levert belangrijke informatie op hoe klanten uw diensten beleven. Waar klanttevredenheid u informatie geeft over de ervaringen met uw producten en diensten, gaat het in klantbeleving om de onuitgesproken behoeftes en emoties van de klant.

Een voordeel van een panel boven een ad hoc onderzoek is dat er al veel achtergrondinformatie over de panelleden beschikbaar is. Denk hierbij aan zaken als leeftijd, opleiding of type patiënt. Deze zaken hoeven dus niet steeds opnieuw gevraagd te worden en kunnen bij de opzet van een onderzoek dienen ter segmentatie. Zo kunnen voor een onderzoek voor een ziekenhuis enkel klanten geselecteerd worden die uitsluitend poliklinische zorg hebben gehad of alleen klanten die onder behandeling zijn van een oogarts. Grote discretie door het onderzoeksbureau is hierbij vanzelfsprekend van belang.
Een ander voordeel van een panel is dat patiënten opdrachten mee kunnen krijgen: zaken die ze de komende tijd goed in de gaten moeten houden en waarover achteraf een oordeel wordt gevraagd.

Op basis van een panel kan zowel kwantitatief (bijvoorbeeld enkele gesloten vragen via internet) als kwalitatief (bijvoorbeeld een groepsdiscussie) worden opgezet. Een panel is minder geschikt voor een objectieve kwaliteitsmeting. De betrokken patiënten zijn, als ze in het panel zitten, geen doorsnee patiënten meer. Ze zullen met andere ogen naar de geleverde zorg gaan kijken.

Voordelen Zorgpanel

• Uitermate geschikt om ideeën of concepten te toetsen bij patiënten, alvorens ze daadwerkelijk in te zetten
• Levert waardevolle informatie over onuitgesproken behoeftes en emoties van klanten
• Veel achtergrond informatie over de panelleden beschikbaar
• Aan patiënten kunnen opdrachten worden meegegeven waarvan achteraf een oordeel wordt gevraagd